关于2024年度客户投诉分析的公告

2024年，四川商通支付科持有限公司(以下简称“四川商通”)积极妥善处理各类客户投诉，并针对客户反馈的问题采取优化措施进行完善，现将四川商通2024年度客户投诉分析公告如下:

一、2024年度客诉数据

2024年度，四川商通共收到和信通消费投诉事件1265件，消费服务类投诉(主要为充值到账、售后、退款等问题)共65件，收费标准类投诉38件，投诉转意见与建议162件。从客诉处理时效来看，客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为84.62%;2至3个工作日(含)处理完毕的占比为14.17%。

二、客诉优化分析

2024年，四川商通针对客诉中反馈的问题，多措并举，不断提升客户服务体验。

一是持续关注用户反馈，对于部分功能体验上的建议，已协同技术团队进行细致排查与优化，以提升整体使用流畅度。

二是在现有服务体系中，我们升级了智能辅助系统，帮助用户更高效地定位并解决使用中遇到的疑问，进一步优化服务响应流程。

三是针对延期服务相关的问题，已开设便捷受理入口，确保问题能够被快速定位与处理，简化流程，提升办事效率。

四川商通支付科技有限公司

2025年1月24日

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